Política de Privacidad

01Quiénes somos

Bnbz Ltda. (“Bnbz” o “nosotros”), inscrita en el CNPJ con el nº 09.340.718/0001-00, con sede en Av. Paulista, 807, oficina 2315, Bela Vista, São Paulo/SP, Brasil, es la responsable del tratamiento de los datos personales tratados conforme a esta Política, que sigue la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (Ley nº 13.709/2018, “LGPD”).

Esta Política se aplica al sitio bnbz.com.br, a la evaluación gratuita de la propiedad, al sitio de reservas, al Portal del Propietario y a los servicios de administración de propiedades y de hospedaje prestados por Bnbz.

02Qué datos recopilamos

Propietarios e interesados en la gestión

• Contacto: nombre, correo electrónico, WhatsApp, perfil (propietario, inversionista, inmobiliaria, etc.), cantidad de propiedades y cómo conociste Bnbz.
• Propiedad: dirección, barrio, ciudad, código postal (CEP), tipo, tamaño, mobiliario, estado de conservación, comodidades, costos (gastos de condominio, impuesto predial y alquiler), fotos y observaciones.
• Anuncio en Airbnb: cuando compartes el enlace, leemos la información pública del anuncio (título, características, comodidades, valoración, ubicación aproximada y fotos) para completar el formulario por ti.
• Clientes: además, datos de registro (nombre, CPF o CNPJ, documento de identidad y dirección), datos bancarios para los pagos y la información financiera de la propiedad administrada.

Huéspedes

• Reserva: nombre, contacto, CPF (residentes en Brasil) y código postal para la factura, fechas, número de huéspedes, importes y forma de pago, recibidos directamente de ti o de las plataformas de reserva. Los datos de la tarjeta van directo a Stripe: Bnbz no los ve ni los guarda.
• Check-in y contrato: documento de identidad o pasaporte, CPF, nacionalidad, dirección de origen y datos de los acompañantes, incluidas fotos de documentos, cuando lo exijan el condominio, el contrato o la ley.
• Atención: los mensajes que intercambias con nosotros.

Visitantes del sitio

• Navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y origen del acceso, recopilados mediante cookies y tecnologías similares (ver el punto 8).
• Formulario de evaluación: lo que ya completaste queda guardado en tu propio navegador para que puedas continuar después.

No pedimos datos sensibles, como información de salud, religión u origen racial. Por favor, no los incluyas en los campos de texto libre.

03Para qué usamos los datos

Cada uso tiene una base legal prevista en el art. 7 de la LGPD:

Preparar y enviar el estudio de potencial de ingresos y conversar contigo sobre la propuesta

Consentimiento y procedimientos previos a un contrato, a tu pedido

Administrar la propiedad: anunciar, fijar precios, operar y hacer los pagos al propietario

Ejecución de contrato

Gestionar reservas, hacer el check-in, informar al condominio para el control de acceso y atender al huésped

Ejecución de contrato y cumplimiento de obligación legal

Emitir documentos fiscales, llevar registros contables y cumplir otras obligaciones legales

Cumplimiento de obligación legal

Defender derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales

Ejercicio regular de derechos

Medir el uso del sitio, corregir problemas y mejorar el contenido y la seguridad

Interés legítimo

Enviar novedades sobre nuestros servicios, cuando lo autorices

Consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento

04Estimaciones y herramientas automatizadas

Para preparar el estudio, cruzamos los datos de la propiedad con datos de mercado de terceros (por ejemplo, de PriceLabs) y podemos usar herramientas de inteligencia artificial para organizar el análisis. El equipo de Bnbz revisa cada estimación antes de enviarla, y puedes pedir explicaciones o un nuevo análisis en cualquier momento.

El estudio es una estimación y no garantiza ingresos, ocupación ni tarifas.

05Con quién compartimos los datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo compartimos lo necesario con:

• Proveedores que tratan datos en nuestro nombre, como alojamiento del sitio, correo electrónico y almacenamiento en la nube (por ejemplo, Google y Dropbox), sistema de reservas y Portal del Propietario (Guesty), precios y datos de mercado (PriceLabs), firma electrónica de contratos y herramientas de análisis y de inteligencia artificial.
• Plataformas de reserva, como Airbnb, Booking.com y Expedia, para publicar anuncios y gestionar reservas. Estas plataformas tienen sus propias políticas de privacidad.
• El propietario y el condominio, en la medida necesaria para la estadía, la seguridad y el control de acceso.
• Bancos e instituciones de pago (como Stripe), para recibir pagos y hacer transferencias.
• Contadores, abogados y asesores, que tienen deber de confidencialidad.
• Autoridades públicas, cuando la ley lo exija o haya orden judicial.

Exigimos a los proveedores medidas de seguridad y el uso de los datos solo para los fines contratados.

06Transferencia internacional

Algunos proveedores guardan datos en servidores fuera de Brasil, por ejemplo en Estados Unidos y en la Unión Europea. Solo lo hacemos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, conforme al art. 33 de la LGPD.

07Cuánto tiempo guardamos los datos

• Evaluaciones sin contratación: hasta 24 meses después del último contacto, para retomar la conversación si lo deseas. Después, los datos se eliminan o se anonimizan.
• Clientes y huéspedes: durante el contrato y, después, por los plazos exigidos por la ley (por ejemplo, 5 años para documentos fiscales y contractuales).
• Registros de acceso al sitio: durante 6 meses, como exige el Marco Civil de Internet de Brasil (Ley nº 12.965/2014).

Puedes pedir la eliminación antes de estos plazos, salvo cuando la ley nos obligue a conservar los datos.

08Cookies y tecnologías similares

• Necesarias: hacen que el sitio funcione, por ejemplo para recordar tu elección en el aviso de cookies.
• Medición: usamos Google Analytics para saber, de forma agregada, cuántas personas visitan el sitio y qué páginas funcionan mejor.
• Almacenamiento local: guarda en tu navegador lo que ya completaste en la evaluación, tu idioma preferido, las fechas de tu búsqueda y, si marcas “Recordar mis datos en este dispositivo”, tus datos de contacto de la reserva (nunca el CPF ni la tarjeta). Los datos de la evaluación se borran cuando envías el formulario; los demás, cuando desmarcas la opción o limpias los datos del navegador.
• Servicios de terceros: el pago con tarjeta (Stripe) y los enlaces a WhatsApp y redes sociales pueden usar cookies propias, regidas por las políticas de esos servicios.

Puedes bloquear o borrar las cookies en la configuración del navegador. Algunas funciones del sitio pueden dejar de funcionar.

09Tus derechos

Según la LGPD (art. 18), puedes pedir en cualquier momento:

• la confirmación de que tratamos tus datos y el acceso a ellos;
• la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en desacuerdo con la ley;
• la portabilidad de los datos a otro proveedor;
• la eliminación de los datos tratados con base en tu consentimiento;
• la información sobre con quién compartimos tus datos;
• la información sobre la posibilidad de no dar el consentimiento y sus consecuencias;
• la revocación del consentimiento;
• la revisión de decisiones tomadas únicamente con base en tratamiento automatizado.

Para pedir una copia de tus datos o su eliminación, usa la página Tus datos personales; confirmas el pedido por correo electrónico. Para los demás derechos, escribe a contato@bnbz.com.br. Respondemos en un plazo de 15 días y podemos pedir información para confirmar tu identidad. También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD), en gov.br/anpd.

10Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos, como conexión cifrada (HTTPS), acceso con usuario y contraseña, acceso restringido a las personas del equipo que necesitan los datos y proveedores con estándares reconocidos de seguridad.

Ningún sistema es totalmente inmune a incidentes. Si ocurre un incidente que pueda causar un riesgo o daño relevante, te avisaremos a ti y a la ANPD, como prevé la ley.

11Niños y adolescentes

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Los datos de niños y adolescentes que se hospedan con sus responsables se tratan solo cuando son necesarios para la estadía, con conocimiento del responsable y en su mejor interés (art. 14 de la LGPD).

12Enlaces a otros sitios

El sitio tiene enlaces a servicios de terceros, como Airbnb, WhatsApp, redes sociales y el sitio de reservas. No controlamos las prácticas de esos servicios; te recomendamos leer las políticas de cada uno.

13Encargado y contacto

El canal de atención al titular y del encargado del tratamiento de datos personales es el correo contato@bnbz.com.br.

Bnbz Ltda. · CNPJ 09.340.718/0001-00
Av. Paulista, 807, oficina 2315, Bela Vista, São Paulo/SP, Brasil

14Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en la ley o en nuestros servicios. La fecha de la última actualización aparece al inicio de la página, y los cambios relevantes se comunicarán en el sitio o por correo electrónico.